Le marché funéraire se digitalise

Les comparateurs en ligne

Marché particulièrement lucratif, estimé à 2,5  milliards d’euros en France, les services funéraires se digitalisent et attirent de plus en plus les startups, qui ont toutes le même leitmotiv : « dépoussiérer » et « révolutionner » le secteur. Des comparateurs en ligne aux réseaux sociaux en passant par le crowdfunding et les jardins du souvenir virtuels…

Comme pour les voyages, les assurances, les prêts bancaires ou la high-tech… les services funéraires bénéficient eux aussi de comparateurs en ligne. Ils confrontent les tarifs des sociétés de pompes funèbres selon les services choisis et le lieu : inhumation ou crémation, type de cérémonie, transport, cercueil… Ces comparateurs transmettent ensuite par mail plusieurs devis. Mais peut-on vraiment faire confiance à ces comparateurs ? Dans une enquête du magazine Capital, datant de 2016, le président de l’association française d’information funéraire (AFIF*), Michel Kawnik, avait tenu à alerter sur les abus : « Ces comparateurs sont de simples outils informatiques qui jouent le rôle d’apporteurs d’affaires aux sociétés de pompes funèbres », avait déclaré Michel Kawnik avant de préciser : « Si le service est gratuit pour les particuliers, il est payant pour les professionnels qui doivent généralement s’acquitter d’un abonnement et payer une commission à chaque mise en contact avec un client. L’internaute n’a donc jamais une photographie précise, objective et exhaustive de l’offre ». Pour le président de l’AFIF, le meilleur moyen pour trouver le meilleur tarif reste le bon vieux bottin. D’autant plus que derrière certains comparateurs en ligne se cache parfois une seule société de pompes funèbres. N’hésitez donc pas à appeler plusieurs entreprises proches de chez vous, avec une liste de questions bien précises que vous trouverez sur le site de l’AFIF. Vous pourrez ainsi faire votre choix en toute connaissance de cause...
*www.afif.asso.fr

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